Torsten Weber’s Blog

Kay hat mich um Feedback, um ein Review, gebeten. Also dann, weiter testen, testen, testen! Heute früh wurde der Kontakt wahrscheinlich von der Gegenseite endlich bestätigt und ich hinzugefügt. Nicht schlecht, so kann ich abends endlich mit dem Bot chatten¹.

• Was mir sofort auffällt, ist, dass der Bot sich ständig an- und abmeldet.
  Werden ständig Ausnahmen geworfen, ist die Leitung instabil? Was ist los? Ist Party beim Bot?
  
• Die leeren Zeilen zwischen den Menüpunkten 1, 2, 3, ... sind unnötig und überflüssig.
  
• "Hallo, ich bin die MSDN Messenger Hotline!"
   
  
  Da ist es, das langweilige, unpersönliche Hallo. Kay konnte ich nach einiger Zeit fast komplett von einem "Guten Tag" überzeugen, was in den Sprachgebrauch von uns gehören sollte, wie auch ein "Sehr geehrte Frau" oder "Sehr geehrter Herr". Hallo ist symptomatisch für unsere Zeit, es bleibt nur noch kurz Zeit für ein flüchtiges Hallo. Jeder tut es, jeder schreibt es. Hallo!? Dann muss es doch richtig sein? "Hallo mein Schatz." Nein! Goethe würde schreien. :)
  
  Für alle, die das nicht so empfinden:
  ... Auch in E-Mails sollte ein angemessener Schreibstil gewahrt werden. "E-Mails sind immer noch eine schriftliche Form der Kommunikation und keine Gesprochene wie zum Beispiel ein Chat", mahnt die Sprachwissenschaftlerin Annette Trabold vom Institut für Deutsche Sprache in Mannheim. Es gebe zwar keine festen Regeln, aber E-Mail bedeute auch nicht automatisch, dass in lockerem Ton geschrieben werden könne. "Man sollte sich immer nach dem Adressaten richten", rät die Expertin. ...
  
  Quelle: n-tv.de, E-Mails nicht flapsig formulieren
  
  Also Microsoft kann man hier verzeihen. Ein Chat zählt nicht zur schriftlichen Kommunikation und so sind flapsige Formulierungen möglich. Es heißt aber nicht, dass sie professionell und gut sind.
  
  Siehe auch Manieren und Karriere. Internationale Verhaltensregeln für Führungskräfte.
  Ergänzend dazu gibt es auch E-Mail-Umgangsformen.
  
  Ein Hi ist für Freunde untereinander natürlich etwas anderes.
  
  Dann steht da auch noch ein Ausrufezeichen? Ausrufezeichen sollte man sehr sparsam und auch nicht mehrfach verwenden. !!! sind einfach ein echt schlechter Stil, halt, ich schweife ab. Was steht noch im Text? "Ich präsentiere Ihnen schnell, kompakt und übersichtlich Links zu den wichtigsten Info-Ressourcen und Software-Downloads aus dem deutschsprachigen Microsoft Entwickler-Universum.". Kay, sei mir ruhig böse, das ist doch Marketing-bla bla ;P.
  
  Mein Gegenbeispiel:
  Sehr geehrter² Benutzer der MSDN Hotline,
  Sie kontaktieren uns leider außerhalb unserer Geschäftszeiten für ein persönliches Gespräch mit einem unserer Mitarbeiter. Wir stehen für Sie durchweg in der Zeit von 10 bis 17 Uhr montags -freitags zur Verfügung.
  
  Außerhalb dieser Zeiten können Sie über ein automatisiertes System auch Links und Ressourcen abfragen. Bitte treffen Sie dazu durch die Eingabe von "Menue" oder "Hilfe" Ihre Auswahl.
  
  Microsoft Deutschland GmbH³
  
  Klingt das nicht gleich um einiges professioneller?
• Ist die Angabe eines Protokolls unbedingt notwendig? Fast alle Chat-Clients interpretieren auch www.johndoe.com als Internetadresse. In Miranda und einigen Clients erscheint :/ eben als Smiley und Downloads von Microsoft sind ja nicht unbedingt schlecht oder? :) Natürlich könnte man das auch in Miranda und einigen anderen Clients abschalten... Wäre das dann User Experience?
  
• Messenger Bot? Ja, da ist Marketing eingebaut oder es ist einfach ein Versehen. Ich will nämlich mit einem Miranda Bot sprechen. :) Warum steht übrigens die E-Mail-Adresse nicht gleich da? Ich muss erst eine Webseite aufrufen und mich dort durchwuseln? Wo ist die User Experience?
  
• Im Status Unsichtbar (bzw. Als Offline anzeigen unter Live Messenger) mag der MSDN Bot nicht antworten. Man muss also nach Online wechseln, um eine Antwort zu erhalten. Der Wechsel von Unsichtbar, Online, Unsichtbar lässt ihn auch antworten. Spürte ich einen Programmierfehler?
  
• Insgesamt gesehen finde ich die angebotenen Links unübersichtlich und denke, dass man diese schnell und gut über eine Suchmaschine findet. Die Idee einer MSDN Hotline finde ich bisher super, der Bot ist aber meiner Meinung überhaupt nicht hilfreich. Schön wäre, wenn er interaktiv die wichtigsten E-Mail-Adressen, Kontaktadressen, wie in der Form von Ping Me auflisten würde.
  Ein MSDN Kontakt-Bot um die richtigen Ansprechpartner zu finden, das wäre doch vielleicht eine Idee? Vielleicht gleich mit der Option, mit der Person zu chatten? Etwas in der Art, was Microsoft intern verwendet (Kay du weißt, was ich meine. ;), kombiniert mit Chat.
  
  Bleibt zu sagen: Der menschliche Kontakt mag potentiell sehr wertvoll sein, aber das ist zu testen.
  Der MSDN Hotline Bot ist nicht hilfreich. Sorry. So viel von mir bisher.

Übrigens, wer wissen möchte, wie ein Bot mit .NET implementiert werden könnte, Peter Nowak und ich haben dazu einen Artikel im dot.net magazin geschrieben: Serverkommunikation per Instant Messaging, Peter Nowak, Torsten Weber, dot.net magazin 12.06. Er ist auch verfügbar über MSDN Library.

¹ an viele Rückmeldungen :), es geht darum, in der Zeit von 17 - 10 Uhr den Bot hinzufügen zu können
² oder zumindest "Guten Tag"'
³ könnte man auch weglassen